Você sabe a importancia do CRM Social?

Aug 30, 2012 por mediafactorydigital

A magnitude e funcionalidade das redes sociais para potencializar uma empresa, nos dias atuais, é inquestionável. Estatísticas comprovam que, a cada instante, o número de acessos à internet e, principalmente, às mídias sociais não para de crescer. E também não é para menos, pois é por meio da agilidade e praticidade dos meios virtuais que empresas conseguem aumentar sua visualização e o potencial de compras de seus clientes, já que os próprios consumidores se comunicam entre si ou dividem informações.

De acordo com uma pesquisa divulgada pela Ibope/NetRatings, mais de 82 milhões de usuários acessam a web no Brasil. Isso promove um contato constante e uma disseminação de hábitos, gostos, comportamentos e vários outros dados que, se bem trabalhados, permitem a realização de ações mais focadas para os diferentes perfis de público.

É exatamente neste sentido que entra a importância do CRM Social, que nada mais é do que a inclusão dos canais sociais ao CRM tradicional. CRM é a sigla em inglês para Customer Relationship Management, que tem como função o gerenciamento do relacionamento com o cliente.

Para se ter ideia da influência do CRM Social, de acordo com uma pesquisa da ComScore, o Brasil está na primeira colocação no ranking latino-americano, com 97% dos internautas utilizando os canais sociais, estando entre os preferidos o Facebook (94,5%), o Orkut (75%), o Twitter (73,3%) e o YouTube (69,4%). É possível concluir, portanto, que por meio das mídias sociais, a comunicação entre marca e consumidor se torna mais abrangente e eficiente.

Embora algumas empresas se mostrem resistentes quanto a disseminação da marca nas plataformas de mídias sociais, esse recurso é, comprovadamente, responsável por melhorar a identificação do consumidor e ainda auxiliar em momentos de dúvidas ou contato com o SAC. Além disso, com a implantação de uma estratégia de CRM Social e, principalmente, com a utilização de ferramentas adequadas, é possível estabelecer e monitorar mais canais diretos de comunicação com o cliente. Mas para isso, é necessário treinar as equipes de suporte, marketing e vendas, para que estejam prontas a responder rapidamente todos os tipos de questionamentos que, eventualmente, surgirem nas redes.

Ainda segundo um levantamento realizado pela NucleusResearch, o CRM Social é capaz de aumentar 14% nas vendas.

O setor de investimento de CRM Social se mantém otimista para este ano, com uma previsão de lucro de US$ 1 bilhão.

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Fonte: Sandra Turchi